Pusat Layanan Pinjaman Mahasiswa Nasional macet karena permintaan bantuan melonjak

Desember 7, 2020 by Tidak ada Komentar

[ad_1]

Banyak mantan siswa tidak dapat mencapai pusat pinjaman Kanada, yang bekerja melalui lebih dari 30.000 aplikasi untuk bantuan pembayaran.

Saluran telepon untuk Pusat Layanan Pinjaman Mahasiswa Nasional telah tersumbat sejak moratorium yang disebabkan pandemi pada pengumpulan pinjaman siswa dicabut pada akhir September, kata badan tersebut, menunjuk ke pesan di situs webnya yang memperingatkan tentang waktu tunggu yang lama dan membatalkan panggilan.

“Kami saat ini mengalami volume panggilan yang belum pernah terjadi sebelumnya dan menerima volume aplikasi (rencana bantuan pembayaran) yang lebih tinggi dari biasanya,” kata juru bicara Isabelle Maheu.

Badan tersebut mengatakan telah melihat 169.000 aplikasi RAP antara 1 Oktober – ketika pembayaran pinjaman dilanjutkan – dan akhir November. Dari jumlah tersebut, 30.600 belum diproses.

Program ini melindungi peminjam dari keharusan membayar kembali Pinjaman Pelajar Kanada mereka sampai mereka menghasilkan setidaknya $ 25.000 per tahun, dan membatasi pembayaran untuk mereka yang melebihi ambang batas.

Tetapi siswa saat ini dan mantan siswa mengatakan masalah mereka dengan pusat layanan melampaui waktu tunggu yang lama.

Jaylen Bastos, seorang mahasiswa master di University of British Columbia, telah mencoba dengan sia-sia untuk menghubungi seseorang di pusat tersebut setelah menerima email pada pertengahan Oktober tentang pembayaran dilanjutkan.

Bastos, yang menggunakan kata ganti netral gender mereka dan mereka, mengatakan mereka menelepon setiap minggu, tetapi tidak pernah berhasil.

Dan sepanjang November, kata mereka, panggilan menghasilkan pesan yang mengatakan bahwa telepon kelebihan beban.

Namun demikian, pada 1 Desember, layanan tersebut secara otomatis menarik $ 400 dari akun mereka.

“Mereka baru saja mengambil uang dari akun saya pada hari yang sama ketika saya harus membayar sewa, dan saya tidak menyangka hal itu akan terjadi. Jadi saya seperti, ‘Oh, oke, sekarang saya hanya harus mengeluarkan $ 400 ekstra selama Pandemi ini, yang meragukan pendapatan semua orang, “kata mereka.

Pusat Layanan Pinjaman Mahasiswa Nasional macet karena permintaan bantuan melonjak. #NSLSC # COVID19 #StudentLoan

Bastos mencoba menelepon bank mereka untuk melihat apakah bank itu bisa berbuat apa-apa, tapi tidak berhasil, kata mereka.

“Ini sangat membuat frustrasi, karena tidak ada pilihan, kan? Hanya ada satu nomor untuk dihubungi, mereka tidak menerima email, tidak ada cara lain untuk mengakses layanan ini atau berhubungan dengan siapa pun,” kata mereka.

Untuk masa mendatang, kata Bastos, mereka akan terus menelepon pusat dalam upaya untuk lolos – dan mengambil tangkapan layar setelah setiap upaya gagal untuk menunjukkan bahwa mereka melakukan uji tuntas.

Pusat layanan mengatakan masih mengalami volume panggilan yang tinggi, tetapi kapasitas pusat panggilan tersebut telah meningkat, sehingga siswa dapat menghubungi lagi – meskipun itu belum menjadi pengalaman Bastos.

Juru bicara agensi juga mengatakan panggilan telepon lebih tinggi sebagian karena musim gugur adalah saat lulusan baru diharapkan mulai membayar kembali pinjaman mereka.

Ada juga lebih banyak panggilan karena protokol keamanan yang ditingkatkan yang diperkenalkan setelah “insiden dunia maya” yang memengaruhi sejumlah departemen pemerintah, kata Maheu.

“Klien yang membutuhkan bantuan untuk mengakses akun online mereka karena peningkatan langkah-langkah keamanan adalah porsi yang signifikan dari peminjam yang menelepon NSLSC,” katanya.

Laporan oleh The Canadian Press ini pertama kali diterbitkan pada 6 Desember 2020.

lagutogel